في جولي إتش نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، فإننا نوفر خيارات متعددة لمعالجتها حسب الحاله، بما في ذلك الاستبدال، الإرجاع، أو التعويض بطرق أخرى مثل استرداد المبلغ أو تقديم رصيد شرائي. يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه لمعرفة الحالات وكيفية تقديم الطلب.
01 حاﻻت التلف بسبب الشحن أو التوصيل
إذا استلمت الشحنة وكانت تالفة بسبب الشحن أو سائق التوصيل، فستستحق التعويض.
للحصول على التعويض، يجب رفع تذكرة دعم فني عبر jollyhch@gmail.com خلال 12 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة تُظهر التلف من جميع الجهات، وكتابة توضيح للحالة. سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وسيتم التعويض إذا كانت التذكرة تستوفي جميع شروط التعويض عن المنتجات التالفة.
02 حاﻻت الضمان للمنتجات
إذا كان الطلب يحتوي على منتجات مشمولة بالضمان (لمدة سنتين)، يحق للعميل الحصول على تعويض.
المنتجات المشمولة بالضمان :
• جميع المنتجات الإلكترونية (باستثناء الملحقات) – ضمان لمدة سنتين.
طريقة طلب التعويض :
يتم رفع تذكرة دعم فني عبر البريد الإلكتروني jollyhch@gmail.com وإرفاق التالي :
• الفاتورة النهائية .
• صور واضحة للمنتج من جميع الجهات .
• فيديو يوضح الخلل أو العيب المصنعي .
من ثم سيقوم الفريق الخاص بتغطيات الضمان والإرجاع بفحص المذكور في تذكرة الدعم، ومن ثم ستحدد الحالة على خيارين للتعويض أو الفحص كالتالي :
- إذا كانت تذكرة الدعم واضحة وتحتوي على جميع التفاصيل أعلاه وتبين العطل بشكل واضح عن طريق المرفقات، سيتم التعويض خلال مدة ٣ أيام عمل.
- إذا كانت تذكرة الدعم غير واضحة أو لم يتبين مع الفريق الفاحص الخلل أو العيب المصنعي عن طريق المرفقات، سيتم طلب إرسال عينات للمركز المخصص للفحص للتأكد من صحة المعلومات، ومن ثم سيتم التعويض خلال ٣ أيام عمل من استلام العينات.
03 حاﻻت فقدان بعض أجزاء المنتجات
إذا تم تسليم الطلب إلى العميل وكان جزء منها مفقودًا
مثل (قاعدة المنتجات أو الكابل وما إلى ذلك) ، فسيحصل
العميل على التعويض.
طريقة التعويض : يتم رفع تذكره دعم فني عن طريق
jollyhch@gmail.com وإرفاق صور توضح العنصر المفقود
بشكل واضح من جميع الجهات بشرط ان يكون رفع التذكرة
خلال ١٢ ساعه فقط من استلام العميل للطلب مع كتابة إيضاح
عن العنصر المفقود الحاصل للشحنة ومن ثم سيأخذ اﻻجراء ٣
أيام عمل والتعويض إذا طابقت التذكرة جميع شروط التعويض
عن المنتجات المفقودة .
04 حاﻻت وصول منتجات خاطئة
إذا تم تسليم الطلبات إلى العميل وكان منتج خاطئ
أو طلب كامل خاطئ فسيتم التعويض .
• في حال ان جميع المنتجات خاطئة لن يتم التعويض حتى
يقوم العميل بتسليم كامل الطلب الخاطئ لشركة
الشحن .
·طريقة التعويض : يتم رفع تذكره دعم فني عن طريق
jollyhch@gmail.com وإرفاق صور وفيديوهات توضح جميع
أجزاء الطلب الناقص وتوضح العنصر أو العناصر الخاطئة بشكل
واضح من جميع الجهات بشرط ان يكون رفع التذكرة خلال ١٢
ساعه فقط من استلام العميل للطلب مع كتابة إيضاح عن
العنصر أو العناصر الخاطئة في الطلب ومن ثم سيأخذ
اﻻجراء ٣ أيام عمل والتعويض إذا طابقت التذكرة جميع شروط
التعويض عن المنتجات والطلبات الخاطئة .
*ملاحظه هامة:
في حال كانت الحالة تستدعي إرجاع الطلب للتأكد من صحة البلاغ سوف يكون سعر الشحن على العميل وعند التأكد من صحته سوف يتم تعويضه وإرجاع مبلغ الشحن وفي حال ثبت عكس ذالك سوف يخسر سعر الشحن.
•خطوات الاسترجاع:
بعد ان يتم التواصل معنا عبر الايميل او الواتساب وتتم الموافقه على الطلب.
يقوم فريقنا بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسال الرابط لكم عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
بعد استلامكم لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليكم طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
(سيقوم المندوب بالتواصل معكم ولكن تسليمكم للشحنة لشركة الشحن يسرع العملية.)
بعد وصول الشحنة إلى الموقع يقوم الفريق بتأكيد استلام المنتج بحالته المذكوره في البلاغ.
ثم يتم تحويل المبلغ خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.